Dostava in vračila

Predmetni splošni pogoji urejajo pogoje uporabe spletnega mesta Kolektor Sisteh d.o.o., dostopnega na spletnem naslovu SPLETNI NASLOV (v nadaljevanju: spletno mesto), pravice in obveznosti ponudnika in uporabnikov pri uporabi spletnega mesta ter pogoje nakupa artiklov na spletnem mestu (E-Trgovina) in pravice kupcev pri spletnih nakupih.

Vse informacije vezane na obdelavo osebnih podatkov in varstva zasebnosti si lahko uporabniki preberejo v

Ponudnik spletnega mesta in prodajalec artiklov na spletnem mestu je KOLEKTOR SISTEH Sistemi in tehnologije d.o.o.:

• skrajšana firma: KOLEKTOR SISTEH d.o.o.
• sedež in naslov: Ljubljana, Zasavska cesta 95, 1231 Ljubljana – Črnuče
• matična številka: 5536529000
• davčna številka: SI 73308099
• kontaktna telefonska številka: 05 37 20 650 od ponedeljka od petka med 07:00 in 15:00 uro
• kontaktni e-poštni naslov: etrgovina.sisteh@kolektor.com

(v nadaljevanju: »ponudnik ali prodajalec«).

»Uporabnik« je vsaka pravna ali fizična oseba, ki uporablja oziroma obišče spletno mesto

»Kupec« je pravna oseba, ki na spletnem mestu opravi nakup enega ali več artiklov

»artikel ali blago« pomeni izdelek, ki ga prodajalec prodaja, in/ali storitev, ki jo prodajalec ponuja

»Naš partner« je pravna oseba, ki se registrira v spletni trgovini.

Prodajalec ne prodaja, prenaša ali izvaža blago v Belorusijo, na Krim, Kubo, na nevladno nadzorovana območja Ukrajine, v Iran, Severno Korejo, Rusijo ali Sirijo ali za uporabo v teh državah, ali kateremu koli subjektu ali osebi/regiji/državi, v katero bi bila taka prodaja, prenos, izvoz ali ponovni izvoz prepovedan v skladu z vsemi ukrepi za nadzor izvoza predvideni z veljavno zakonodajo in pravili OZN, EU, ZDA in drugih mednarodnih organizacij.

1. Kako postati naš partner

Naš partner postanete z registracijo v naši spletni trgovini. Za več vprašanj in dodatna pojasnila vezano na pogoje sodelovanja smo vam na voljo na telefonski številki: 05 37 20 650 ali kontaktirajte svojega predstavnika pri ponudniku.

2. Moj račun v E-Trgovini

»Moj račun« v E-trgovini je uporabniški račun kupca, ki ga je potrebno kreirati v kolikor želite uporabljati E-Trgovino ponudnika. Opis kreacije računa je opisan v nadaljevanju.

V svojem računu lahko vidite ponudbe, zgodovino in pogostost svojih nakupov. Pripravljen je tudi finančni pregled sodelovanja s ponudnikom, skupaj z načini plačila in stanjem mesečnih limitov.

3. Veljavnost, sprejem in uporaba splošnih pogojev ter spremembe

Z uporabo spletnega mesta uporabnik oziroma kupec potrjuje, da sprejema in se strinja z vsemi določbami teh splošnih pogojev.

V primeru izvedenega nakupa na spletnem mestu predstavljajo določbe teh splošnih pogojev sestavni del prodajne pogodbe med ponudnikom in kupcem.

Ti splošni pogoji se lahko kadarkoli spremenijo, brez posebnega obvestila ali opozorila. Pogodbeni odnos med ponudnikom in kupcem urejajo splošni pogoji v verziji, ki je veljala v trenutku oddaje naročila preko spletnega mesta.

4. Lastnosti in ponudba artiklov

Spletno mesto omogoča nakup artiklov na daljavo, v skladu s postopkom, ki je opisan v teh splošnih pogojih.

Objava fotografije artikla na spletnem mestu ne pomeni, da je artikel dobavljiv s točno takšnimi lastnostmi, kot so predstavljene na spletnem mestu, saj lahko npr. zaradi različnih tehnik fotografiranja barvni odtenek na fotografiji odstopa od resničnega barvnega odtenka. Artikli na spletnem mestu niso fotografirani v naravni velikosti, pač pa so praviloma pomanjšani. Prav tako je možno, da so v dobavljenem artiklu uporabljeni drugačni materiali (glede na njihovo trenutno razpoložljivost) od tistih, ki so bili uporabljeni pri artiklu, katerega fotografija je objavljena na spletnem mestu.

Zaradi narave poslovanja prek spleta se ponudba E-Trgovine sproti posodablja.

Ponudnik si po najboljših močeh prizadeva zagotavljati jasne in temeljite informacije o značilnostih izdelkov. Ponudnik ne odgovarja za morebitne napake v podatkih oz. specifikacijah posameznih izdelkov v kolikor so te posledica slovničnih napak ali gre za očitne napake.

Pri vsakem artiklu, ki je v E-Trgovini je ustrezno označeno v kolikor je oz. artikel ni na voljo.

5. Ceneartiklov

Vse cene artiklov na spletnem mestu so v evrih (EUR) in ne vsebujejo davka na dodano vrednost (DDV).

Objavljene cene artiklov se lahko kadarkoli spremenijo. Kupec je dolžan plačati ceno artikla, ki velja v trenutku oddaje naročila.

Končna cena nakupa artikla/ov, ki je v postopku oddaje naročila navedena na spletnem mestu v košarici izbranega/ih artikla/ov, zajema objavljeno ceno izbranega artikla oziroma seštevek objavljenih cen izbranih artiklov in DDV ter stroške dostave.

6. Sklenitev pogodbe in pravica ponudnika do odstopa od pogodbe

Prodajna pogodba za nakup artikla na spletnem mestu med ponudnikom in kupcem je sklenjena, ko kupec od ponudnika prejme e-poštno sporočilo o potrditvi naročila (elektronsko sporočilo z naslovom »potrditev naročila«).

Ne glede na prejšnji odstavek tega člena lahko ponudnik s pisnim obvestilom, ki ga pošlje kupcu najkasneje v 7 dneh po potrditvi naročila, odstopi od pogodbe, kadar:

• naročenega artikla ni več na zalogi, kupec pa ni pripravljen kupiti drugega artikla, ki mu ga ponudi ponudnik;
• dostava artiklov kupcu brez krivde ponudnika ne bi bila mogoča v prvotno dogovorjenem roku, kupec pa ne soglaša s podaljšanjem roka.

V primerih iz prejšnjega odstavka tega člena je vsaka stranka dolžna drugi nemudoma vrniti, kar je od nje prejela. Kupec v tem primeru razen morebitnega vračila kupnine ter povrnitve morebitnih stroškov pošiljanja artikla ponudniku ni upravičen do nadomestila ali odškodnine.

Kadar kupec kot način plačila izbere nakazilo na transakcijski račun ponudnika (plačilo na podlagi predračuna), mora nakazilo izvesti najkasneje v 3 delovnih dneh od prejema predračuna, pri čemer se za dan izvedbe nakazila šteje dan, ko ponudnik nakazilo prejme na svoj transakcijski račun. Če ponudnik kupčevega nakazila ne prejme v 3 delovnih dneh od poslanega predračuna, pač pa kasneje, lahko po lastni presoji izpolni pogodbo in kupcu pošlje naročene artikle ali pa kupcu vrne prejeti znesek, s čimer se šteje, da je od pogodbe odstopil in do kupca nima več nobenih obveznosti.

7. Postopek registracije v E-Trgovino

Kupec se mora za nakup naprej registrirati v E-trgovino. To stori na način, da izpolni obrazec za registracijo, kjer vnese vse potrebne podatke.

V kolikor bi uporabnik želel zamenjavo svojega elektronskega naslova, mora to zahtevati preko elektronskega naslova: etrgovina.sisteh@kolektor.com . Uporabnik bo o uspešni spremembi obveščen preko elektronske pošte.

Koraki registracije:

1. Vsak registrirani kupec ima svoje uporabniško ime in geslo.
2. Geslo je tajno in znano le kupcu.
3. Kupec je dolžan zagotoviti, da bo v njegovem imenu in z njegovim geslom nastopal le on oziroma oseba, pooblaščena za nastopanje v njegovem imenu.
4. Za potrebe poslovanja ponudnik potrebuje naslednje podatke:
1. naziv oziroma firma kupca
2. poslovni naslov
3. davčna številka podjetja
4. ime in priimek ter funkcija kontaktne (pooblaščene) osebe
5. naslov elektronske pošte
6. uporabniško ime
7. geslo v skriti obliki
8. telefonska številka
9. ter ostale podatke, ki jih uporabnik vnese v obrazec na spletnem mestu E-Trgovine

Za točnost podatkov, ki jih kupec vnese pri registraciji, ponudnik ne odgovarja.

Z registracijo v sistemu E-Trgovine kupec izrecno dovoli uporabo svojih zgoraj navedenih osebnih podatkov za potrebe izpolnitve naročila, ostalo, z naročilom povezano in potrebno komunikacijo, za potrebe neposrednega trženja pa lahko kupec poda svoje soglasje. Kupec bo prejemal obvestila, ki so vezana na njegovo naročilo oz. sistemska obvestila.

Kupec lahko v svojem uporabniškem profilu kadarkoli zavrne uporabo njegovega elektronskega naslova za potrebe neposrednega trženja.

8. Plačila

Ponudnik kupcem omogoča naslednjo vrsto plačila:

• nakazilo na transakcijski račun ponudnika (plačilo na podlagi predračuna)
• po pogodbi

9. Račun

Ponudnik najkasneje v roku 8ih dni po izročitvi (oz. dostavi) naročenih artiklov kupcu pošlje račun.

Na računu so ustrezno razčlenjeni artikli, njihova cena ter vsi stroški v zvezi z nakupom.

Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov pred oddajo naročila, kasneje podanih ugovorov glede računov ponudnik ne bo upošteval.

Ponudnik elektronsko kopijo računa hrani v svoji bazi toliko časa kot to določa veljavna zakonodaja in računovodski standardi.

10. Postopek nakupa na spletnem mestu

Kupec začne postopek nakupa tako, da se vpiše oz. registrira v E-trgovino z uporabniškim imenom in geslom.

Po vstopu v E-trgovino, kupec pri želenem artiklu na spletnem mestu izbere količino (to je število artiklov, ki jih želi kupiti) ter klikne na gumb »Dodaj v košarico«. To lahko stori večkrat, za poljubne artikle in poljubne količine. Po vsakem dodajanju artiklov v košarico lahko kupec z nakupi nadaljuje ali pa klikne na gumb “Pokaži košarico”. Prav tako lahko kadarkoli klikne na ikono nakupovalne košarice na zgornjem desnem delu spletnega mesta in s klikom pride na spletno mesto, kjer ima vpogled v košarico.

V naslednjem koraku lahko kupec pregleda in korigira vse artikle, ki jih ima v nakupovalni košarici. Spremeni lahko količine ali artikel odstrani iz košarice. Pri tem se mu sproti prikazuje (posodablja) skupna cena vse artiklov. Ko je vsebina nakupovalne košarice takšna, kakršno želi, kupec klikne na gumb »Blagajna«.

Možen je tudi uvoz izdelkov iz excela.

V naslednjem koraku uporabnik vnese podatke o dostavi ter o računu. Določeni vnosi se preverjajo, tako da uporabnik ne more narediti določenih napak (npr. telefonska številka in e-poštni naslov morata biti v ustrezni obliki, sicer spletno mesto uporabnika opozori na napako. Dokler ta ni odpravljena, kupec ne more nadaljevati na naslednji korak. Po vnosu vseh potrebnih podatkov uporabnik klikne na gumb »Potrdi«.

Po oddaji naročila kupec prejme po elektronski pošti obvestilo, da je naročilo sprejeto v informacijski sistem ponudnika (elektronsko sporočilo z naslovom »potrditev prejema naročila«). Kupcu so v njegovem uporabniškem profilu na E-Trgovini vselej dostopni podatki o vsebini in statusu naročila. Pravni status takšnega naročila je “prednaročilo” in ne zavezuje ponudnika k zagotovitvi naročenih izdelkov, dokler naročilo ni potrjeno s strani ponudnika (elektronsko sporočilo z naslovom »potrditev naročila«).

Po prejemu naročila v informacijski sistem, ponudnik naročilo pregleda, preveri dobavljivost naročenih artiklov in naročilo potrdi oz. z razlogom zavrne. Ponudnik lahko za preverjanje podatkov ali zaradi zagotavljanja točnosti dobave pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko. Pri dobavi artiklov, ki jih ponudnik nima na zalogi v lastnem skladišču, je ponudnik vezan na dobavo s strani svojega dobavitelja in na čas, v katerem lahko ta dobavitelj dostavi artikel ponudniku. Ponudnik kupca po elektronski pošti obvesti o predvidenem dobavnem roku in drugih podatkih v zvezi z dobavo artiklov. Če je predviden dobavni rok zelo dolg in kupec ne želi čakati, lahko kupec to sporoči ponudniku, ki bo artikel odstranil iz naročila in vrnil kupcu morebitna že vplačana sredstva, ostale artikle iz naročila pa po izbiri kupca ali dobavil ali pa celotno naročilo storniral. Če dobavitelj ponudniku ne potrdi dobavljivosti naročenih artiklov najkasneje v roku 10 dni od dneva prejema naročila, lahko ponudnik naročilo kupca zavrne iz razloga, ker artikel ni na razpolago. Z dnem zavrnitve naročilo kupca preneha veljati. Ponudnik ne prevzema nobene odgovornosti za škodo, ki bi nastala zaradi daljših dobavnih rokov ali zaradi nedobave artiklov, ki jih ponudnik nima na zalogi v lastnem skladišču. Za naročila, ki odstopajo od povprečnih naročil pri ponudniku, si ponudnik pridržuje pravico kontaktirati kupca ter preveriti naročilo in po potrebi zahtevati drug način plačila - vse iz nabora predvidenih plačilnih sredstev.

Ponudnik naročilo potrdi s elektronskim sporočilom z naslovom »potrditev naročila«, s čimer je med ponudnikom in kupcem sklenjena pogodba, kot je to določeno v določilu 6. člena teh Splošnih pogojev poslovanja. Pravni status takšnega naročila je “naročilo” in zavezuje ponudnika k zagotovitvi naročenih izdelkov.

Ponudnik v dogovorjenem roku artikel pripravi, odpošlje oziroma pripravi za osebni prevzem in o tem po elektronski pošti obvesti kupca. Ponudnik v elektronski pošti pouči kupca, kam se lahko obrne v primeru zamude pri dostavi in v primeru pritožbe.

Ponudnik ne odgovarja za nedostavljena potrdila o oddaji naročila (npr. zaradi filtrov za neželeno e-pošto, zaradi polnega e-poštnega predala kupca ipd.), ki nastanejo na strani kupca.

Kupec se lahko kadarkoli vrne na kateregakoli od predhodnih korakov, opisanih v prejšnjih odstavkih tega člena, in spremeni ali popravi katerikoli podatek ali izbiro.

11. Prevzem in dostava naročenih artiklov, posledice neprevzema

Kupec lahko prevzem naročenih artiklov opravi osebno v poslovni enoti Idrija na naslovu Vojkova ulica 8b, 5280 Idrija ali pa se mu naročeni artikli dostavijo na s strani kupca izbrani naslov.

V primeru, da se kupec odloči za dostavo naročenih artiklov, se dostava opravi na naslov, ki ga je kupec vnesel ob registraciji v sistem ali na naslov, ki ga v naročilu določi kupec.

Ponudnik artikle, ki so na zalogi odpremi v roku 2-5 dni, odpremljene artikle pa dostavi Pošta Slovenije oziroma druga dostavna služba v roku običajnem za dostavo take pošiljke.

Čas odpreme, naveden na spletnem mestu, je okviren in velja za odpremo na naslove v Republiki Sloveniji. Iz razlogov, na katere ponudnik ne more vplivati, se lahko predvideni čas odpreme podaljša, pri čemer je odgovornost ponudnika za kakršnokoli škodo, ki bi zaradi tega nastala kupcu ali tretji osebi, v celoti izključena.

Kupec bo o odpošiljanju kupljenega artikla obveščen po e-pošti.

Če kupec v primeru dostave z dostavno službo kupljenega artikla ne prevzame v roku 15 dni od dostave in je po poteku tega roka artikel vrnjen ponudniku, se v primeru, da je kupec že izvedel plačilo, to ne šteje za avtomatičen odstop od pogodbe. Ponudnik kupca obvesti o vrnjeni pošiljki in kupec mora v roku 15 dni sporočiti, če odstopa od pogodbe ali ne. Kupec lahko zahteva ponovno pošiljanje kupljenega artikla na svoj naslov ali nov naslov, ponudnik pa mu ga je dolžan poslati, pod pogojem, da kupec na ponudnikovo zahtevo vnaprej poravna stroške ponovnega pošiljanja.

Strošek dostave je naveden pred oddajo naročila. V ceno stroška so všteti stroški obdelave naročila, stroški pakiranja in stroški dostave paketa. Znesek se izpiše ob zaključku vašega naročila ter je zaveden na računu, ki ga prejmete skupaj z naročenimi izdelki, razen če je med kupcem in ponudnikom drugače izrecno dogovorjeno.

Minimalna vrednost za spletna naročila je 100 EUR brez DDV. Prodajalec zaračuna kupcu 15 EUR brez DDV manipulativnih stroškov, v primeru, če je naročilo manjše od minimalno določenega zneska naročila.

12. Garancija in vračilo

Kupec ima pravico uveljavljati zahtevke iz naslova garancije za brezhibno delovanje stvari v roku in pod pogoji ter tako, kot je določeno v prodajalčevi garancijski izjavi oz. na garancijskem listu.

Prodajalec ne upošteva nobene reklamacije, nastale zaradi nestrokovne uporabe in nepooblaščene ali nestrokovne montaže, zaradi nepooblaščenega in nestrokovnega posega v samo blago, kot tudi ne zaradi nestrokovnega, pomanjkljivega ali neskrbnega ravnanja z blagom ali v nasprotju s karakteristikami in priporočili proizvajalca.

Odgovornost prodajalca v okviru garancije izključuje prodajalčevo odgovornost za vsakršno posledično oziroma posredno škodo v kakršnikoli obliki ali implicitna pričakovanja kupca, vključno z možnostmi prodaje blaga ali pripravljenosti za namensko uporabo. Prodajalec še posebej ne odgovarja za refleksno škodo, ki bi nastala kupcu zaradi uporabe ali napake na blagu, za morebitni izgubljeni dobiček ali za nematerialno oziroma nepremoženjsko škodo.

Kupec lahko prejeto naročeno in prejeto blago vrne samo po predhodnem dogovoru s prodajalcem.

13. Stvarne napake

Ponudnik odgovarja za stvarne napake, ki jih je stvar imela takrat, ko je nevarnost prešla na kupca, ne glede na to, ali mu je bilo to znano ali ne.

Ponudnik odgovarja za tiste stvarne napake, ki se pokažejo potem, ko je nevarnost prešla na kupca, če so posledica vzroka, ki je obstajal že pred tem.

Neznatna stvarna napaka se ne upošteva.

Napaka je stvarna:

• če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za njeno običajno rabo ali za promet;
• če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana ali bi mu bila morala biti znana;
• če stvar nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane;
• če je prodajalec izročil stvar, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.

Ponudnik ne odgovarja za napake iz prve in tretje alineje prejšnjega odstavka, če so bile ob sklenitvi pogodbe kupcu znane ali mu niso mogle ostati neznane.

Očitne napake

Šteje se, da gre za očitno napako kupljenega artikla, če napaka kupcu ni mogla ostati neznana, saj bi jih skrben človek s poprečnim znanjem in izkušenostjo enakega poklica in stroke kot kupec lahko opazil pri običajnem pregledu stvari.

Očitne napake mora kupec grajati nemudoma ob prevzemu kupljenega artikla sicer izgubi pravico iz tega naslova. V primeru osebnega prevzema se za grajanje očitnih napak sestavi zapisnik, ki ga podpišeta prodajalec in kupec.

V primeru dostave z dostavno službo se za prevzem šteje trenutek, ko je kupec od dostavne službe prevzel artikel, v tem primeru kupec graja napako tako, da pošlje e-mail na naslov: narocila.sisteh@kolektor.com, ter opiše v čem je napaka, za svoje trditve pa mora predložiti dokaze.

Skrite napake

Če se po prevzetju pokaže, da ima stvar kakšno napako, ki je z običajnim pregledom pri prevzemu ni bilo mogoče opaziti (skrita napaka), mora kupec nemudoma obvestiti o njej prodajalca.

Prodajalec ne odgovarja za napake, ki se pokažejo potem, ko mine šest mesecev, odkar je bila stvar izročena.

Stvarna napaka se graja tako, da kupec pošlje e-mail na naslov: narocila.sisteh@kolektor.com, ter opiše v čem je napaka in kdaj je napako ugotovil, za svoje trditve pa mora predložiti dokaze.

14. Omejitev in izključitev odgovornosti ponudnika

Ponudnik ne prevzema nobenega jamstva ali garancije glede delovanja ali dostopnosti spletnega mesta ali njegovih delov in ne odgovarja za morebitno škodo, ki bi nastala uporabniku, ker spletno mesto ali njegov del ni bilo dostopno ali ni delovalo ali ni delovalo pravilno.

Ponudnik ne odgovarja za škodo, ki bi zaradi uporabe spletnega mesta nastala na uporabnikovi strojni, programski ali drugi opremi. Uporabnik je dolžan sam poskrbeti za primerno zaščito (protivirusno ipd.) opreme, s pomočjo katere dostopa do spletnega mesta.

15. Avtorske pravice in druge pravice intelektualne lastnine

Celotna vsebina spletnega mesta, kar vključuje med drugim, toda ne izključno, logotipe, fotografije, opise, zapise na blogu, razporeditev grafičnih elementov, celostno grafično podobo, gumbe ter izvorno kodo aplikacij, ki poganjajo spletno mesto, je avtorskopravno zaščitena, kar vključuje tudi varstvo podatkovnih baz. Nosilec vseh materialnih avtorskih pravic na vsebinah, objavljenih na spletnem mestu ter na izvorni kodi aplikacij, ki poganjajo spletno mesto, je ponudnik in/ali oseba, za katero je to pri posamezni vsebini izrecno navedeno.

Brez izrecnega vnaprejšnjega pisnega soglasja ponudnika je prepovedana kakršnakoli uporaba katerekoli vsebine, objavljene na spletnem mestu, za kakršenkoli namen, razen za osebni ogled in informiranje uporabnika. Zloraba lahko pomeni kaznivo dejanje in ima lahko za posledico materialno odgovornost kršitelja. Prepoved iz tega odstavka velja tudi za reprodukcijo ali kakršnokoli drugačno uporabo podatkov iz podatkovnih baze ali njihovih delov, tudi če podatek sam zase ne predstavlja avtorskega dela.

Znamka KOLEKTOR in logotip predstavljata znak, glede katerega je izključni nosilec pravic ponudnik. Vsakršna nepooblaščena uporaba je prepovedana in ima lahko za posledico materialno in kazensko odgovornost kršitelja.

16. Uporaba prava, sodna pristojnost, reševanje sporov

Razmerja med ponudnikom in uporabnikom se presojajo po pravu Republike Slovenije, brez uporabe pravil o mednarodnem zasebnem pravu in postopku. V primeru spora med strankama je za odločitev krajevno pristojno stvarno pristojno sodišče po vsakokratnem sedežu ponudnika.

Ti splošni pogoji veljajo od 01.01.2025.

Ta verzija splošnih pogojev je bila objavljena na spletni strani 01.05.2025.